FAQ

Quels sont les délais de livraison ?

France métropolitaine : 10 à 15 jours ouvrés après validation du paiement. Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l'expédition.

Proposez-vous une livraison express ?

Oui, nous proposons une option Livraison Express (5-8 jours ouvrés) pour un supplément de 15€. Cette option est disponible au moment du paiement.

Dois-je payer des frais de douane supplémentaires ?

Non. Tous nos prix incluent la TVA française et les éventuels frais de douane. Le prix que vous voyez est le prix final que vous payez.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition (sous 2-3 jours après commande), vous recevez un email avec un numéro de suivi. Cliquez sur le lien dans l'email ou rendez-vous sur le site du transporteur (généralement La Poste/Colissimo pour la France).

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons : Cartes bancaires (Visa, Mastercard) et parfois Apple Pay/Google Pay. Tous les paiements sont 100% sécurisés via Shopify Payment.

Ma carte a été refusée, que faire ?

Vérifiez : 1) Les informations de la carte, 2) Le plafond de paiement, 3) Les mesures de sécurité de votre banque. Si le problème persiste contactez-nous à payments@atlassfrance.com

Quand serai-je facturé ?

Votre carte est préautorisée à la commande (réservation du montant), mais le débit effectif intervient uniquement au moment de l'expédition de votre colis.

Puis-je avoir une facture ?

Oui, une facture électronique vous est automatiquement envoyée par email après le paiement. Vous pouvez également la télécharger depuis votre compte client.

Comment vous contacter ?

Email : support@atlassfrance.com

téléphone: +33764465200
Réponse : Sous 24h ouvrées
Pour les retours : returns@atlassfrance.com
Pour les paiements : payments@atlassfrance.com